Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : Le 20 octobre 2025

1. Introduction

La présente Politique de Remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site www.sam-mangwana.com (ci-après « le Site »), incluant les produits dérivés officiels de Sam Mangwana tels que disques physiques, tee-shirts, casquettes, affiches ou tout autre article portant son image ou son logo.

Le Site est géré par ARCADUAL (France) en collaboration avec ARCANDUALU, Comunicação Digital, Lda (Angola).

2. Produits Concernés

Cette politique s’applique exclusivement aux produits vendus directement via le Site.
Les produits achetés sur d’autres plateformes (ex. TuneCore, Amazon, iTunes, Spotify, etc.) sont soumis aux conditions de ces plateformes.

3. Droit de Rétractation (achats physiques)

Conformément à la réglementation du commerce en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
📧 boutique@sam-mangwana.com

Conditions :

• Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine (scellé pour les disques ou coffrets).

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

4. Produits Non Éligibles au Remboursement

Pour des raisons d’hygiène, de droits d’auteur ou de logistique, certains produits ne peuvent pas être remboursés :

• Disques (CD, vinyles, USB, DVD) déjà ouverts ou descellés ;

• Produits personnalisés ou en édition limitée ;

• Téléchargements numériques et produits dématérialisés ;

• Articles promotionnels offerts ou soldés ;

• Cartes cadeaux.

5. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception du colis, à l’adresse :
📧 boutique@sam-mangwana.com

Merci de joindre :

• votre numéro de commande,

• une photo du produit concerné,

• et une brève description du problème.

Une solution vous sera proposée rapidement : remplacement, avoir ou remboursement intégral.

6. Processus de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte, virement, PayPal, etc.).
Selon votre banque, un délai de 3 à 10 jours ouvrables peut s’appliquer avant que le montant apparaisse sur votre compte.

7. Retours et Adresse d’Envoi

Les retours doivent être adressés à :
ARCANDUALU Comunicação Digital, Lda
Avenida Revolução de Outubro, Frente à Clínica Girassol
Luanda – Angola

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi.
Nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou non reçus.

8. Commandes Internationales

Pour les commandes envoyées hors d’Angola, des frais de douane ou d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client et ne peuvent donner lieu à remboursement.

9. Annulation d’une Commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition uniquement.
Une fois le colis envoyé, la demande devra être traitée comme un retour dans le cadre du droit de rétractation.

10. Assistance

Pour toute question relative à un produit, une commande ou un remboursement, contactez notre équipe :
📧 boutique@sam-mangwana.com
🌍 www.sam-mangwana.com