Política de reembolso

Última atualização: 20 de outubro de 2025

1. Introdução

Esta Política de Reembolso aplica-se a todos os pedidos feitos no site www.sam-mangwana.com (doravante "o Site"), incluindo produtos oficiais de Sam Mangwana, como discos de vinil, camisetas, bonés, pôsteres ou qualquer outro item com sua imagem ou logotipo.

O site é gerido pela ARCADUAL (França) em colaboração com a ARCANDUALU, Comunicação Digital, Lda (Angola).

2. Produtos em questão

Esta política aplica-se exclusivamente aos produtos vendidos diretamente através do Site.
Os produtos adquiridos em outras plataformas (por exemplo, TuneCore, Amazon, iTunes, Spotify, etc.) estão sujeitos aos termos e condições dessas plataformas.

3. Direito de Retirada (compras físicas)

De acordo com as normas de comércio eletrônico, você tem 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para exercer o seu direito de arrependimento, sem precisar justificar o motivo.

Para exercer esse direito, você deve nos notificar de sua decisão por e-mail para o seguinte endereço:
📧 boutique@sam-mangwana.com

Termos:

• Os produtos devem ser devolvidos novos, sem uso, sem lavagem e em sua embalagem original (lacrada, no caso de discos ou caixas).

• Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da nossa parte (produto defeituoso ou erro no pedido).

• O reembolso será processado em até 14 dias após o recebimento e verificação do produto devolvido.

4. Produtos não elegíveis para reembolso

Por motivos de higiene, direitos autorais ou logística, alguns produtos não podem ser reembolsados:

• Discos (CDs, discos de vinil, pen drives, DVDs) que já foram abertos ou tiveram a embalagem violada;

• Produtos personalizados ou de edição limitada;

• Downloads digitais e produtos desmaterializados;

• Artigos promocionais oferecidos ou em promoção;

• Cartões-presente.

5. Produtos defeituosos ou erro de entrega

Caso receba um item danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do pacote, no seguinte endereço:
📧 boutique@sam-mangwana.com

Anexe, por favor:

• seu número de pedido,

• uma foto do produto em questão,

• e uma breve descrição do problema.

Uma solução será oferecida a você rapidamente: substituição, crédito na loja ou reembolso total.

6. Processo de reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se o seu pedido for aprovado, o reembolso será emitido para o mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão, transferência bancária, PayPal, etc.).
Dependendo do seu banco, o valor pode levar de 3 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta.

7. Devoluções e endereço de envio

As devoluções devem ser enviadas para:
ARCANDUALU Comunicação Digital, Lda
Avenida Revolução de Outubro, Frente à Clínica Girassol
Luanda – Angola

Recomendamos o uso de um serviço de envio com número de rastreamento.
Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas ou não entregues.

8. Encomendas Internacionais

Para encomendas enviadas para fora de Angola, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias ou de importação, dependendo do país de destino.
Essas taxas permanecem sob a responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis.

9. Cancelamento do pedido

Os pedidos só podem ser cancelados antes do envio.
Após o envio do pacote, a solicitação deve ser tratada como uma devolução ao abrigo do direito de retratação.

10. Assistência

Para qualquer dúvida sobre um produto, um pedido ou um reembolso, entre em contato com nossa equipe:
📧 boutique@sam-mangwana.com
🌍 www.sam-mangwana.com